Estrategias comerciales avanzadas: necesita una computadora comercial para administrar su práctica de masajes

Recientemente ayudé a mi madre a configurar una nueva computadora personal. Ha pasado años oponiéndose a la idea porque, como afirma, “no sé cómo ejecutar una de esas cosas” y racionaliza que no la necesita porque tiene un teléfono inteligente. (¡Y sus hijos para que le manejen una computadora!)

La razón por la que se lo configuré es simple: especialmente desde que comenzó la pandemia de COVID-19 a principios de 2020, una mayor parte de nuestra vida cotidiana se ha convertido en un mundo en línea. La vida cotidiana simplemente no funciona sin tener alguna conectividad en línea que administre la interfaz de nuestra vida personal y el mundo en el que vivimos.

Todo, desde notificaciones de facturas por correo electrónico, portales para consultorios médicos y servicios bancarios, ahora espera, si no exige, que uno participe en línea. La mayoría de las empresas están intentando simplificar el negocio, lo que, para nosotros como cliente, significa automatización, y la automatización depende de la conectividad.

Hay algunas empresas que operan tanto en línea que físicamente no es posible llamar y hablar con una persona en vivo para responder sus preguntas.

Pero mi madre quiere continuar con su comportamiento anterior, incluso con empresas que ya no brindan el servicio que ella esperaba. El nivel de frustración es alto tanto para mi madre como para los negocios que utiliza para atender las necesidades de su vida.

Como proveedor de CE en línea, estoy observando que ocurre el mismo problema con algunos terapeutas de masaje que toman clases en línea. Muchos terapeutas me dicen que no entienden de computadoras, que no han trabajado con una en años o que tienen miedo de intentar operar una.

De hecho, más de la mitad de los correos electrónicos y llamadas telefónicas que recibo de estudiantes son para consultas técnicas específicas sobre cómo maniobrar entre programas en un dispositivo. A menudo, estas personas no pueden encontrar lo que buscan porque no entienden cómo trabajar en un programa.

Creo que la razón de esto es que a medida que el mundo se mueve cada vez más en línea, estas personas simplemente carecen de práctica sobre cómo usar una computadora y no se dan cuenta de que un teléfono inteligente a veces es una forma difícil de interactuar con sitios web.

La desventaja de no tener cierta familiaridad con una computadora ahora es que la familiaridad no será más fácil en el futuro, ni vamos a regresar a un mundo que no depende de las computadoras ni de la tecnología para funcionar.

Más allá de utilizar una computadora para el correo electrónico y las redes sociales, esta máquina es una puerta de entrada a técnicas comerciales y de marketing avanzadas.

Por ejemplo, aprender a utilizar la tecnología empaquetada y los programas de software disponibles para los terapeutas de masaje libera tiempo y energía. Esto también resulta atractivo para la clientela, ya que la mayoría de la gente ahora espera una experiencia en línea para reservar citas. Según la firma de investigación Zippi:

• El 40% de las citas en EE.UU. se reservan fuera del horario laboral;

• El 67% de los consumidores estadounidenses prefieren reservar online en lugar de realizar una llamada telefónica; y

• El 72% de los encuestados dice que las plataformas de reserva de citas en línea los alientan a acudir a las citas, porque dichas plataformas envían recordatorios automáticos de las citas.

Para muchas empresas que funcionan con citas, los clientes esperan un cambio en su comportamiento para estar más disponibles en línea. Para algunos clientes, la eficiencia se ha convertido en una expectativa que podría aumentar la retención de clientes tanto como un servicio de masaje de calidad.

Muchos de los programas, ya sea para citas, gráficos SOAP, pago de impuestos o aprendizaje de CE, son simplemente más fáciles de manejar y utilizar en una computadora que en un teléfono inteligente. Más pequeño no siempre es mejor. No puede llevar su computadora en su bolsillo como puede llevar su teléfono inteligente, pero tampoco puede llevar su camilla de masaje en su bolsillo.

Como asesor empresarial, aconsejo con frecuencia a emprendedores individuales sobre cómo aprender a utilizar una computadora les ayudará a gestionar un negocio más exitoso. Su computadora puede proporcionarle o ayudarle con:

• Herramientas de gestión empresarial para banca, gastos, impuestos e informes.

• Seleccionar y configurar el software de reservas

• Programas de venta de certificados de regalo

• Productos de marketing digital y correos electrónicos de clientes.

• Marketing objetivo más definido para impulsar una publicación en las redes sociales

• Aprovechar al máximo los sitios web, especialmente aquellos que ejecutan programas como los de educación continua.

El mejor consejo que puedo ofrecerle para mejorar sus habilidades informáticas es que empiece a utilizar uno y se tome un tiempo para aprender a utilizar los programas necesarios.

Las computadoras portátiles de buena calidad y las combinaciones de monitor y torre no tienen por qué ser una compra costosa. Personalmente, he comprado computadoras portátiles nuevas y computadoras reacondicionadas a costos más bajos.

¿No estás seguro de qué comprar? Simplemente comience a pedirles a sus amigos o familiares que le enseñen conceptos básicos de informática y comenzará a comprender el idioma, tal como aprendió anatomía para realizar masajes. Asegúrese de que su sistema operativo esté actualizado y elija una PC compatible con Windows 11.

Aquí hay una lista de opciones para aprender a usar una computadora:

• Conocimientos básicos de informática gratuitos a través de GCF Global.

• Formación digital gratuita de Crece con Google.

• Formación gratuita específica en SEO de Google Digital Garage.

• Formación pagada de LinkedIn Learning

• Buscarformación tecnológicay obtener resultados para clases en línea

• Muchos sistemas de software informático, que cualquier masajista debería utilizar en este momento para programar, enviar facturas y recibir pagos, brindan asistencia en línea para ayudar con la configuración.

Comprar una computadora para mejorar y simplificar sus actividades comerciales es una inversión de tiempo que vale la pena para su vida personal y comercial. Comprométete contigo mismo a que 2023 es el año para mejorar tu negocio comprando (y aprendiendo a usar) una computadora.

Amy Bradley Radford, LMT, BCTMB, ha sido masajista y educadora durante más de 25 años. Es propietaria de Massage Business Methods y desarrolladora de cursos CE de seminarios PPS (Patrones y soluciones de dolor) y proveedor de CE aprobado por NCBTMB.

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